更新日期：2026年7月24日
一、适用范围
本政策适用于成都轻雨科技有限公司运营的“悉悉生活”网站及通过网站提交的家庭家政服务咨询。线下签约或第三方服务另有约定的，以相应文件为准。
二、我们收集的信息
当您提交需求时，我们可能收集称呼、联系电话、服务类型、服务区域、期望时间、预算和需求说明，以及用于安全审计的IP地址、浏览器信息、提交时间与来源页面。
三、信息使用目的
- 联系您核实家庭服务需求；
- 筛选和推荐可能合适的服务人员；
- 进行面试安排、服务回访和问题处理；
- 识别重复提交、恶意请求和接口滥用；
- 依法履行安全、审计与合规义务。
四、敏感信息提示
请勿通过公开表单提交身份证号码、银行卡、完整病历、账户密码等非必要敏感信息。涉及老人健康、母婴或病后照护时，请先仅说明服务所需的基本情况，后续再通过适当方式沟通。
五、共享、访问与保存
我们不会出售个人信息。只有因咨询跟进、人员匹配、服务管理、安全审计或系统维护确有需要且获得授权的工作人员，才能在职责范围内访问相关信息。向候选服务人员提供信息时会尽量采用必要、最少的范围。
一般咨询记录自最后一次有效联系之日起保存不超过24个月，之后删除或匿名化；已经形成合同、发生投诉争议、安全事件或法律法规要求保留的，按相应期限处理。
六、访问统计与 Cookie
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您可以通过浏览器的 Cookie、跟踪保护或脚本权限设置限制相关统计，已经存在的第三方 Cookie 也可以在浏览器隐私设置中清除。
七、您的权利
您可以联系我们查询、更正、补充或申请删除已提交的信息，也可以撤回尚未完成服务所依赖的授权。法律法规另有规定、已匿名化或为处理争议确需保留的除外。我们会在核验身份后尽快处理。
八、安全与事件处理
我们通过访问控制、日志审计、接口限流、传输加密和备份等方式降低风险。发现可能影响个人信息的事件时，会核实影响、采取补救措施，并根据法律要求向有关部门和受影响人员告知。
九、联系我们
隐私查询、删除请求或投诉，可发送邮件至 hello@xixi.ai，或拨打 400-996-5506。请说明提交时间和联系方式后四位用于核验，不要在邮件中发送身份证、银行卡或完整病历。